Die Wertplanung ist ein Prozess, bei dem mehrere Führungskräfte zusammenkommen, um gemeinsam die Ziele und Ergebnisse des CX-Programms festzulegen. Gemeinsam bewerten wir die CX-Strategie, die Ergebnisse der Analyse und das Journey Mapping, um zu bestimmen, wo die Organisation ansetzen muss, um die gewünschten Ergebnisse zu erreichen.
Die Wertplanung ist das wichtigste Instrument, um das Management von deinem CX-Programm zu überzeugen. Wir bringen die relevanten Führungskräfte an einen Tisch, um ihre Ziele, Herausforderungen und Aktivitäten zu diskutieren. Gemeinsam evaluieren und entscheiden wir, auf welche Werttreiber sich das CX-Programm konzentrieren soll, wie wir durch das CX-Management Wert schaffen wollen und wie Fortschritte und Ergebnisse gemessen werden. Anschließend fassen wir die wichtigsten Initiativen zusammen und verfeinern die CX-Strategie.
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