Schaffe eine Struktur, die hilft, Entscheidungen zu treffen, sich abzustimmen, Verantwortung zu übernehmen und Konflikte zu lösen. Ich unterstütze dich beim Aufbau eines Customer Experience Governance Systems, um die richtigen Prioritäten zu setzen und die Aktivitäten effizient zu steuern.
Was beinhaltet die CX-Steuerung?
Die CX-Steuerung ist ein Team, ein Lenkungsausschuss oder eine Gruppe, die sich regelmäßig trifft, um sicherzustellen, dass das CX-Programm den Richtlinien der definierten CX-Strategie folgt. Sie überwachen den Fortschritt und nehmen bei Bedarf Anpassungen vor, um das Programm weiterzuentwickeln.
Ergebnisse:
Struktur- und Agendaempfehlung zur CX-Steuerung
Empfehlung für einen CX-Messrahmen
Empfehlungen zur Bewertung und Priorisierung potenzieller CX-Maßnahmen
Kommunikationsempfehlungen zu Metriken und Steuerung