Bewerte den Status deiner digitalenKundenerlebnisse.
Die Evaluierung deiner bestehenden digitalen Dienstleistungen und Angebote deckt ungenutzte Potenziale auf und schafft die Grundlage für kontinuierliche Verbesserungen.
Was beinhaltet die Bewertung?
Die Bewertung des Status quo umfasst die wichtigsten digitalen Plattformen, Angebote und Kanäle sowie Produkte, Services und Customer Journeys und kann individuell angepasst werden. Der wahrgenommene Wert der Erlebnisse wird sowohl aus Sicht der Kunden als auch aus Sicht der Stakeholder bewertet, wodurch ungenutzte Potenziale und Handlungsbedarf aufgezeigt werden.
Ergebnisse:
Eine umfassende Experten-Review des digitalen Kundenerlebnisses
Stakeholder-Interviews und Umfragen
Detaillierter Bericht inkl. Handlungsbedarf und Optimierungsvorschläge
Arbeitstermine zur gemeinsamen Planung und Priorisierung