CX-Management mit Methode

Bewerte den Status deiner digitalen Kundenerlebnisse.

Die Evaluierung deiner bestehenden digitalen Dienstleistungen und Angebote deckt ungenutzte Potenziale auf und schafft die Grundlage für kontinuierliche Verbesserungen.

Was beinhaltet die Bewertung?

Die Bewertung des Status quo umfasst die wichtigsten digitalen Plattformen, Angebote und Kanäle sowie Produkte, Services und Customer Journeys und kann individuell angepasst werden. Der wahrgenommene Wert der Erlebnisse wird sowohl aus Sicht der Kunden als auch aus Sicht der Stakeholder bewertet, wodurch ungenutzte Potenziale und Handlungsbedarf aufgezeigt werden.

Ergebnisse:

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Entdecke die 9 Schritte.

Bewertung

Strategie

Roadmap

Journey Mapping

Design & Innovation

Wertplanung

Kultur & Kommunikation

Feedback & Daten

Steuerung & Metriken

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