Ich biete strategische Beratung und praktische Umsetzung, basierend auf jahrzehntelanger Erfahrung in den Bereichen Customer Experience (CX), User Experience (UX) und Marketing.
Ich schreibe regelmäßig über Best Practices im CX Management, über die Herausforderungen bei der Verbesserung von Customer Journeys und über Trends, die uns in den kommenden 12-24 Monaten prägen werden.
Die Herausforderung
Meine Auftraggeber wenden sich an mich, wenn die Qualität ihrer digitalen Services und Angebote nicht den Erwartungen ihrer Kunden entspricht.
Sie stehen typischerweise vor der Herausforderung, den besten Weg zu finden, um die Digitalisierung voranzutreiben, Kundenorientierung in ihrer Organisation zu stärken und gleichzeitig einen höheren Mehrwert für ihre Kunden zu schaffen.
In der Regel sind sie Führungskräfte, die für Marketing, Vertrieb oder Kundenservice in mittelständischen Unternehmen verantwortlich sind, oder sie sind Gründer eines Start- oder Scale-ups.
Das Ergebnis
Ich unterstütze meine Kunden bei der Einführung eines strategischen Managements digitaler Kundenerlebnisse (Digital Experience Management), das sie in ihrem eigenen Tempo und zu einem Bruchteil der Kosten einer Top-Tier-Unternehmensberatung umsetzen können.
Meine Schwerpunkte sind E-Commerce, Online-Kundenservice, Online-Marketing, digitale Geschäftsmodelle und menschenzentriertes Design.
Der Ablauf
Mein Auftrag beginnt mit einer Bewertung der bestehenden digitalen Kanäle und Angebote, die in die Entwicklung einer CX-Strategie und -Roadmap einfließen. Anschließend unterstütze ich bei der praktischen Umsetzung.
Dies beinhaltet unter anderem Journey Management Prozesse, Wertplanung, Konzeption und Validierung neuer Lösungen, die auf Basis von Daten und Kundenfeedback kontinuierlich verbessert werden.
Außerdem helfe ich bei der Planung der internen Kommunikation und der Implementierung eines effizienten Programmcontrollings.
Überdies führe ich umfassende Trainings durch. Dabei vermittle ich das Wissen und die Fähigkeiten, die meine Kunden befähigen, ihr CX-Programm selbstständig weiterzuführen.
Mein Auftrag endet mit einer Fortschrittskontrolle und Handlungsempfehlungen, um den unternehmensweiten CX-Reifegrad weiter zu erhöhen und den nachhaltigen Erfolg des Programms zu sichern.
Das Startangebot
Ich bin der Partner, auf den meine Kunden setzen, wenn es darum geht, ihre digitalen Dienstleistungen und Angebote zu verbessern. Sie wollen das Beste aus digitalen Kundenerlebnissen machen und noch kundenorientierter werden. Oft stellen sie sich die Herausforderung, ihre Organisation auf eine einheitliche Unternehmenskultur auszurichten.
Deshalb starten wir mit einer gründlichen Bewertung des Status quo. So verstehen wir, worum es geht, finden Probleme und machen einen Plan für Verbesserungen.
Meine Kernkompetenz liegt in der ergebnisorientierten, kreativen und intelligenten Arbeit, die sich konsequent an den Zielen des jeweiligen Unternehmens und dessen Kunden ausrichtet. Seit 2001 bin ich in verschiedenen Disziplinen tätig, um Organisationen bei der Erreichung ihrer Ziele zu unterstützen.
Eine Auswahl an Zitaten von Führungskräften, Teams und Experten, die mit mir zusammenarbeiten.
„Ich habe mit Uno an einem anspruchsvollen Projekt zur Vorbereitung des Markteintritts eines Smart Home / IoT Anbieters in Deutschland gearbeitet. Uno wurde als Berater hinzugezogen, um den Bereich Marketing zu leiten. Seine Aufgabe war es, eine Go-to-Market-Strategie inklusive Kundenwertversprechen zu entwickeln, eine Markenarchitektur zu entwerfen, die auch White-Labeling-Optionen zulässt, und Fakedoor-Markttests durchzuführen, um die optimale Markteinführungskommunikation zu definieren.
Uno war eine treibende Kraft und ein Erfolgsfaktor in diesem Projekt. Ich arbeite gerne mit Leuten zusammen, die strukturiert sind und einen Plan haben, aber auch pragmatisch, fleißig und schnell sind. Uno hat schnell bewiesen, dass er all das ist. Er ist einer der wenigen Menschen im Marketing, die sowohl abstrakt denken und strategisch planen als auch sehr detailliert arbeiten können, wobei mich die hohe Qualität seiner Ergebnisse immer wieder beeindruckt hat. Er hat ein sehr gutes Gespür für visuelle und verbale Ästhetik und kombiniert dies mit einer sehr analytischen, strukturierten und methodischen Herangehensweise. Wenn man mit ihm zusammenarbeitet, merkt man schnell, dass er sein Fach wirklich beherrscht.
Uno ist der Typ Mensch, den man in seinem Team haben möchte, wenn man ein neues Unternehmen oder eine neue Abteilung aufbaut, um diese auf eine solide methodische Basis zu stellen, ein starkes Team aufzubauen und gleichzeitig konkrete Ergebnisse zu liefern. Ich habe Uno später noch einmal für ein anderes Projekt engagiert, und ich bin sicher, es wird nicht das letzte Mal gewesen sein.“
Dominik Busching
Head of Product Management
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„Uno Jüngling-Colic hat in unserer Zusammenarbeit bei der Investorensuche für unser Start-up eine tragende Rolle gespielt. Bekannt als Gründer von lingoking.com war er unsere erste Wahl für die Unterstützung zur Entwicklung unseres Pitches und der Kapitalmarktstory. Wesentliche Bausteine für den erfolgreichen Exit an die finanzen.net GmbH.
Uno hat uns bei der Optimierung unseres Pitch-Narrativs, der Erstellung des Pitch Decks und der Formulierung unserer Value Proposition exzellent unterstützt. Seine strukturierte und analytische Herangehensweise hat unsere Ideen klar und überzeugend dargestellt.
Besonders beeindruckt waren wir von Unos fundierter Start-up Erfahrung, seiner Zuverlässigkeit und seinen kommunikativen Fähigkeiten. Seine sympathische Persönlichkeit machte die Zusammenarbeit stets angenehm und produktiv.
Uno Jüngling-Colic ist ein unverzichtbarer Partner für jedes Start-up auf der Suche nach strategischer Beratung. Seine fachliche Kompetenz und seine strukturierte Arbeitsweise machen ihn zu einem Experten, den ich uneingeschränkt weiterempfehlen kann.“
Malte Rubruck
Geschäftsführer
finanzen.net zero GmbH
„Seit 15 Jahren coache und begleite ich CX-Führungskräfte auf der ganzen Welt. Die Arbeit mit Uno war eine einzigartige Erfahrung. Er ist nicht wie andere Menschen, die ich gecoacht habe. Von der ersten Stunde an zeigte er ein tiefes Verständnis für den CX-Bereich und die Anwendung der Methoden, Frameworks und Modelle, die ihm beigebracht wurden. Seine Fragen und Ideen spiegeln ein tiefes Verständnis sowohl des Geistes als auch des Prozesses der Kundenerfahrung wider.
Uno ist ein brillanter Stratege und kreativer Kopf und ich freue mich, ihn in meinem Netzwerk zu haben. Wenn Sie einen CX-Strategen und Programmmanager brauchen, der weiß, wie man CX erfolgreich macht, werden Sie davon profitieren, Uno in Ihrem Team zu haben.“
Steven Keith
Founder
cxpilots.com
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