CX-Management mit Methode

Schaffe ein System, um aus Feedback zu lernen.

Das Feedback von Kunden und Mitarbeitern ist die entscheidende Datenquelle für alle CX-Management-Funktionen. Ohne dieses Feedback ist eine Bewertung der Qualität unserer Arbeit im Bereich CX nicht möglich. Dieser Schritt befasst sich mit der Erfassung, dem Verständnis und der Zentralisierung der gesamten Feedback-Daten deiner Organisation.

Was beinhaltet Feedback & Daten?

Ein Feedback-System ist eines der wichtigsten Instrumente zur Erfassung und Auswertung von Kunden- und Mitarbeiterstimmen. Es ermöglicht, Prozesse zu optimieren und Verbesserungspotenziale im Kundenerlebnis zu erkennen. Ich unterstütze und begleite dich dabei, ein solches System erfolgreich zu planen, umzusetzen und zu nutzen.

Ergebnisse:

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Entdecke die 9 Schritte.

Bewertung

Strategie

Roadmap

Journey Mapping

Design & Innovation

Wertplanung

Kultur & Kommunikation

Feedback & Forschung

Steuerung & Metriken

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