Das Feedback von Kunden und Mitarbeitern ist die entscheidende Datenquelle für alle CX-Management-Funktionen. Ohne dieses Feedback ist eine Bewertung der Qualität unserer Arbeit im Bereich CX nicht möglich. Dieser Schritt befasst sich mit der Erfassung, dem Verständnis und der Zentralisierung der gesamten Feedback-Daten deiner Organisation.
Was beinhaltet Feedback & Daten?
Ein Feedback-System ist eines der wichtigsten Instrumente zur Erfassung und Auswertung von Kunden- und Mitarbeiterstimmen. Es ermöglicht, Prozesse zu optimieren und Verbesserungspotenziale im Kundenerlebnis zu erkennen. Ich unterstütze und begleite dich dabei, ein solches System erfolgreich zu planen, umzusetzen und zu nutzen.
Ergebnisse:
Ein moderierter Workshop mit dem CX-Kernteam zum Thema Feedback
Eine ausgearbeitete Strategie für das Kundenfeedback
Eine ausgearbeitete Strategie für das Mitarbeiterfeedback
Unterstützung bei Toolauswahl & Datenverwertung
Kommunikationsempfehlungen, um Feedback-Erfassung zu verbessern