Ich unterstütze dich dabei, modernes CX-Management mit kundenzentrierten Designprozessen zu verbinden und Daten in Kommunikation, Produkte und Dienstleistungen zu übersetzen, die die Erwartungen deiner Kunden übertreffen.
Analyse
Mach dir ein klares Bild von der bestehenden Kundenerfahrung und priorisiere die Bereiche, die den höchsten Einfluss haben.
Strategie
Überzeuge mit einer wirksamen CX-Strategie, die auf Kundenbedürfnissen und Geschäftsanforderungen basiert.
Management
Entwickle und manage das Kundenerlebnis, durch Feedback, Daten und bewährte Design- und Innovationsansätze.
Warum du jetzt handeln solltest
Customer Experience Management ist eine der am schnellsten wachsenden Geschäftsdisziplinen der Welt, und das zu Recht: Die Qualität von digitalen Kundenerlebnissen entscheidet heute über die Zufriedenheit, Loyalität, Gewinn und Wachstum.
Quelle: Die geschäftlichen Effekte von Investitionen in die Customer Experience – Ein Strategiepapier von Forrester Consulting im Auftrag von Adobe.
Für dich entwickelte Services
Mein Beratungsangebot basiert auf einem Ansatz, den ich in den letzten 20 Jahren erforscht, angewendet und verfeinert habe. Die gute Nachricht ist, dass du deine Energie und Ressourcen nicht für diesen langwierigen Prozess verschwenden musst. Stattdessen kannst du einfach auf meine Arbeit zurückgreifen und sie an die Bedürfnisse deines Unternehmens anpassen.
CX Strategie
Ich helfe dir, den Kurs mit einer maßgeschneiderten CX-Strategie festzulegen, die deine Geschäftsziele, verfügbare Ressourcen, Kundenbedürfnisse und Erwartungen deiner Mitarbeiter einbezieht.
CX Management
Ich helfe dir, kritische Momente und Lücken entlang der Customer Journey zu identifizieren, damit du Prioritäten setzen und effizient handeln kannst.
CX Design
Ich unterstütze deine Produkt-, Marketing- und Vertriebsteams bei der Konzeption und Validierung digitaler Kundenerlebnisse, die fortlaufend besser werden.
Die meisten meiner Kunden nutzen die Vorteile eines monatlichen Engagements. Um uns kennenzulernen, können wir gerne mit einem unverbindlichen Erstgespräch oder einem Auftakt-Workshop starten.
Die beste Lösung, wenn du schnell handeln willst und viele unterschiedliche Bedürfnisse hast. In einem Zeitraum von einem, sechs oder zwölf Monaten arbeite ich mit deinem Team zusammen und helfe, eine CX-Initiative umzusetzen oder deine Jahresziele zu erreichen.
Wenn du eine einzelne Maßnahme mit einer bestimmten Zeitvorgabe umsetzen möchtest, ist es am besten, mit einem klar definierten Projekt oder einem Epic zu starten. Den Umfang definieren wir vorab gemeinsam und legen fest, wobei ich dich genau unterstützen soll.
Workshops und Seminare sind halb- oder ganztägige Einheiten, um deine Stakeholder, Mitarbeiter und Entscheidungsträger auf eine gemeinsame Vision einzustimmen oder sie über gängige Praktiken zu informieren. Meine Vorträge gestalte ich meistens als einstündige Einheiten zur Vermittlung wichtiger Branchentrends und Marktentwicklungen.
Monatliche oder wöchentliche Regeltermine, konzipiert für Führungskräfte und ihre Managementteams. In Gruppen oder in einzelnen Gesprächen stelle ich dir mein über Jahre erworbenes Know-how voll zur Verfügung. So können wir deine Ideen ausgestalten, Informationslücken schließen und deine Präsentationen optimieren.
Buche jetzt dein Erstgespräch mit mir.
Volle Flexibilität
Genieße flexible Engagements mit pauschaler Abrechnung, statt langfristiger Verträge. Mein Dienstleistungsmodell vermeidet aufwendige Änderungsaufträge, penible Zeiterfassung und unnötige Kostentreiber.
Stunden, Tage, Wochen oder Monate. Sie entscheiden flexibel, wie lange Sie mich buchen.
Keine überraschenden Leistungssätze oder unnötig aufwendige Zeiterfassung.
Ich erstelle proaktiv einen maßgeschneiderten Erfolgsplan, dessen Umfang Sie bestimmen.
Effiziente Erarbeitung von Ergebnissen, statt Verhandlung von Änderungsaufträgen.
Virtuell oder vor Ort?
Ich unterstütze schnell und effizient per Telefon, E-Mail, Video und mit Kollaborationstools deiner Wahl. Das heißt jedoch nicht, dass wir ausschließlich virtuell zusammenarbeiten müssen.
Wir sparen uns die Reisezeiten und Reisekosten. Und die Umwelt freut sich.
Ob im Büro oder im Home-Office: Termine sind schneller organisiert.
Deine Anfragen werden schneller beantwortet und bearbeitet.
Dann vereinbare jetzt dein unverbindliches Erstgespräch mit mir. Gemeinsam finden wir heraus, wo dein größtes Potenzial liegt und wie du den Wertbeitrag deiner CX-Initiativen maximieren kannst.
Starte jetzt deine Reise zu Customer Experience Excellence – ich freue mich darauf, dich zu begleiten!
