Die Strategie und die Roadmap sind wie zwei Seiten einer Medaille. Deine CX-Roadmap zeigt dir, was zu tun ist, wie lange es dauern wird und welche Schritte du gehen musst, um die in der CX-Strategie festgelegten Ziele zu erreichen.
Was beinhaltet die Roadmap?
Die CX-Roadmap zeigt alle nächsten Schritte auf visuelle Art und Weise. Damit stellst du sicher, dass das Management und alle Mitarbeiter verstehen, wie die Investitionen zu einem echten Mehrwert führen.