Aktiviere dein CX-Programm & leite den Wandel ein.
Dein CX-Programm braucht eine umfassende Kommunikationsstrategie, die alle vereint und den Wandel einleitet. Sie vermittelt, was Customer Experience für euch bedeutet, warum sie wichtig ist, warum das Unternehmen in sie investiert, welche Rolle jeder Einzelne dabei spielt und wohin die Reise langfristig geht.
Was beinhaltet Kultur & Kommunikation?
Die Customer Experience Charta ist das Instrument, mit dem das CX-Management in der Unternehmenskultur verankert wird. Sie ist sehr detailliert und in der Sprache deines Unternehmens verfasst. Sie fällt auf und macht neugierig. Sie ist dein „Schlachtruf“ und trägt dazu bei, dass alle das gleiche Verständnis davon haben, wie und warum das Unternehmen das Kundenerlebnis verbessern will.
Ergebnisse:
Ein moderierter Workshop mit Kommunikation und Marketing
Umfassende Kommunikationsstrategie
Deine CX-Charta, gestaltet in einem digitalen, druckfertigen Format