Customer Experience Design & Management
Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden
Kunden wollen, schnell, freundlich und vor allem digital bedient werden. Doch viele Unternehmen halten mit den Erwartungen heutiger Kunden nicht Schritt und verlieren dadurch Marktanteile an die agile, datengetriebene Konkurrenz.
Ich helfe Organisationen, modernes CX-Management mit kundenzentrierten Designprozessen zu kombinieren und Daten in Kommunikation, Produkte und Services zu übersetzen, die die Erwartungen heutiger Kunden übertreffen.
Ich helfe Ihnen bei den ersten Schritten.
Als Experte für Customer Experience (CX) unterstütze ich Führungskräfte und Teams bei der Planung und Umsetzung hervorragender Kundenerlebnisse, entlang aller Touchpoints der Customer Journey.
Analyse
Verschaffen Sie sich ein klares Bild der Kundenerfahrung und priorisieren Sie Bereiche, mit der höchsten Tragweite.
Strategie
Überzeugen Sie mit einer wirksamen CX-Strategie, die auf Kundenbedürfnissen und Geschäftsanforderungen basiert.
Management
Entwickeln und managen Sie das Kundenerlebnis, durch Feedback, Daten und bewährte Design- und Innovationsansätze.
Unternehmen, die in das Kundenerlebnis investieren, sind ihrer Konkurrenz weit voraus.
Warum Sie jetzt handeln sollten
Customer Experience ist eine der am schnellsten wachsenden Geschäftsdisziplinen der Welt, und das zu Recht: Die Qualität von Kundenerlebnissen entscheidet heute über die Zufriedenheit, Loyalität, Gewinn und Wachstum.
1,6 x höhere Kundenzufriedenheit
1,9 x mehr wiederkehrende Käufer
1,7 x bessere Kundenbindung
1,6 x höherer Kundenwert
Quelle: Die geschäftlichen Effekte von Investitionen in die Customer Experience – Ein Strategiepapier von Forrester Consulting im Auftrag von Adobe.
Halten Sie mit dem Markt Schritt. Oder gehen Sie in Führung.
Für Sie entwickelte Services
Die Zukunft aller erfolgreicher Unternehmen liegt in der Entwicklung relevanter Kundenerlebnisse. Mein Beratungsangebot beruht auf einem Ansatz, den ich in den letzten 15 Jahren erforscht, angewendet und verfeinert habe. Die gute Nachricht ist, dass Sie Ihre Zeit, Energie und Ressourcen nicht mit diesem langwierigen Prozess vergeuden müssen. Sie können stattdessen einfach auf meine Arbeit zurückgreifen und sie an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen.
CX Strategie
Entwickeln und kommunizieren Sie eine klare Customer Experience Strategie.
Ich helfe Ihnen, den Kurs mit einer maßgeschneiderten CX-Strategie festzulegen, die Ihre Geschäftsziele, verfügbare Ressourcen, Kundenbedürfnisse und Erwartungen Ihrer Mitarbeiter mit einbezieht.
- Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Entlastung des Kundendienstes
- Bessere Kundenbindung
CX Management
Optimieren Sie Momente, die den meisten Einfluss auf die Kundenbeziehung haben.
Ich helfe Ihnen, kritische Momente und Lücken entlang der Customer Journey zu identifizieren, damit Sie Prioritäten setzen und effizient handeln können.
- Optimierte Customer Journey
- Implementierung richtiger CX-Metriken & KPI
- Erfassung und Auswertung des Kundenfeedbacks
CX Design
Überzeugen Sie mit einem nahtlosen Kundenerlebnis.
Ich unterstütze Ihre Produkt-, Marketing- und Vertriebsteams bei Design und Umsetzung integrierter digitaler Kundenerlebnisse, die fortlaufend besser werden.
- Optimierung des Cross-, Multi- oder Omnichannel-Managements
- Kontinuierliche Produkt- und Serviceinnovation
- Fortlaufende Verbesserung digitaler Nutzererlebnisse
4 Möglichkeiten, um gemeinsam durchzustarten.
Die meisten meiner Kunden nutzen die Vorteile eines monatlichen Engagements. Um uns kennenzulernen, können wir gerne mit einem Gespräch oder einem Auftakt-Workshop starten.
Monatliches Engagement
Die beste Lösung, wenn Sie schnell handeln wollen und viele unterschiedliche Bedürfnisse haben. In einem Zeitraum von einem, sechs oder zwölf Monaten arbeite ich mit Ihrem Team zusammen, und helfe, eine CX-Initiative umzusetzen oder Ihre Jahresziele zu erreichen.
Projektbasiertes Engagement
Wenn Sie eine einzelne Maßnahme mit einer bestimmten Zeitvorgabe umsetzen möchten, ist es am besten, mit einem klar definierten Projekt oder Epic zu starten. Den Umfang definieren wir vorab gemeinsam und legen fest, wobei ich Sie genau unterstützen soll.
Workshops, Seminare, Vorträge
Workshops und Seminare sind halb- oder ganztägige Einheiten, um Ihre Interessenvertreter, Mitarbeiter und Entscheidungsträger auf eine gemeinsame Vision einzustimmen oder sie über gängige Praktiken zu informieren. Meine Vorträge gestalte ich meistens als einstündige Einheiten zur Vermittlung wichtiger Branchentrends und Marktentwicklungen.
Executive Sparring
Monatliche oder wöchentliche Regeltermine, konzipiert für Führungskräfte und ihre Managementteams. In Gruppen oder in einzelnen Gesprächen stelle ich Ihnen mein über Jahre erworbenes Know-how voll zur Verfügung. So können wir Ihre Ideen ausgestalten, Informationslücken schließen und Ihre Präsentationen optimieren.
Ein besseres Servicemodell.
Volle Flexibilität
Genießen Sie flexible Engagements mit pauschaler Abrechnung, statt langfristiger Verträge. Mein Dienstleistungsmodell vermeidet aufwendige Änderungsaufträge, penible Zeiterfassung und andere typischen Agentur-Kostentreiber.
Flexible Laufzeit
Stunden, Tage, Wochen oder Monate. Sie entscheiden flexibel, wie lange Sie mich buchen.
Pauschale Abrechnung
Keine überraschenden Leistungssätze oder unnötig aufwendige Zeiterfassung.
Klarer Projektumfang
Ich erstelle proaktiv einen maßgeschneiderten Erfolgsplan, dessen Umfang Sie bestimmen.
Keine Änderungsaufträge
Effiziente Erarbeitung von Ergebnissen, statt Verhandlung von Änderungsaufträgen.
Virtuelle Beratung.
Remote First
Ich unterstütze schnell und effizient per Telefon, E-Mail, Video und mit Kollaborationstools Ihrer Wahl. Das heißt jedoch nicht, dass wir ausschließlich virtuell zusammenarbeiten müssen.
Weniger Reisekosten
Wir sparen uns die Reisezeiten und Reisekosten. Und die Umwelt freut sich.
Schnellere Termine
Ob im Büro oder im Home-Office: Termine sind schneller organisiert.
Schnellere Ergebnisse
Ihre Anfragen werden schneller beantwortet und bearbeitet.
Über mich.
Uno Jüngling-Colic
Ich bin ein Verfechter von Design und Kreativität im unternehmerischen Denken.
Ich verfüge über zwanzig Jahre Berufserfahrung in der Planung und Implementierung digitaler Customer Experience (CX)-Strategien. Mein fachlicher Schwerpunkt ist die Optimierung digitaler Kundenerlebnisse auf Grundlage von Kundenfeedback und Datenanalytik.
Neben der Unterstützung von Digitalisierungsinitiativen treibe ich die Innovationsarbeit voran, indem ich Kundenforschung, kreative Problemlösung, Human Centered Design und Lean Management Methoden anwende.
Ich war drei Jahre lang als Creative Director für die trurnit-Gruppe tätig. Ich verantwortete als UX Lead Global eBusiness die Umsetzung und Optimierung von eBusiness-Shops und -Portalen beim TÜV SÜD. Überdies habe ich über acht Jahre Erfahrung im Startup-Umfeld, u.a. war ich als Gründer von lingoking.com an der Entwicklung einer internationalen Plattform für Dolmetscher und Übersetzer beteiligt.
Ich führe Fachabteilungen und Projektteams durch abstrakte Strategie- und Konzeptionsphasen hin zu konkreten Ergebnissen, in denen ich Kunden- und Geschäftsziele miteinander verbinde. Durch meine Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung digitaler Geschäftsmodelle erwecke ich Digitalisierungsstrategien zum Leben.
