In meiner Rolle als Head of Product & UX entwickelte ich bei lingoking die Customer Area – einen intuitiven Self-Service-Bereich für Übersetzungsservices. Die Konzeption und das Design habe ich mithilfe von Axure RP prototypisiert und intensiv mit internen Stakeholdern, Kund:innen und Key Usern abgestimmt sowie validiert.
Im Video: Click-Through des Customer-Area-Prototyps
lingoking GmbH ist ein führender Anbieter von Sprachdienstleistungen, der sich auf beglaubigte Übersetzungen und Fachübersetzungen spezialisiert hat. Mit einem Netzwerk von über 1.200 professionellen Übersetzer:innen und 45.000 Aufträgen pro Jahr vertrauen jährlich mehr als 120.000 zufriedene Kund:innen auf die Expertise des Unternehmens. Um den steigenden Anforderungen ihrer Kund:innen gerecht zu werden und die Abwicklung von Übersetzungsprojekten zu optimieren, konzipierte und implementierte lingoking eine innovative Customer Area – einen Self-Service-Bereich, der Effizienz und Benutzerfreundlichkeit in den Vordergrund stellt.
Die manuelle Abwicklung einer hohen Anzahl von Übersetzungsprojekten stellte lingoking vor die Herausforderung, die Prozesse zu skalieren und gleichzeitig ein hohes Maß an Qualität und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Kund:innen benötigten eine Möglichkeit, ihre Übersetzungsprojekte einfach, schnell und transparent zu verwalten, den Status ihrer Aufträge einzusehen und direkt mit den Übersetzer:innen zu kommunizieren. Gleichzeitig musste sichergestellt werden, dass spezifische Anforderungen wie beglaubigte Übersetzungen, Fachgebiete und verschiedene Dateiformate im Bestellprozess berücksichtigt werden konnten.
Fragmentierter Bestellprozess: Die Konfiguration von Übersetzungen war umständlich. Kunden mussten durch komplexe Abfragen navigieren, um Attribute wie Fachgebiet, Sprachkombination, Korrekturlesen oder die innovative Hybrid-Übersetzung (eine Kombination aus maschineller Übersetzung und menschlichem Korrektorat) auszuwählen.
Fehlende Automatisierung: Das System konnte nicht automatisch erkennen, ob hochgeladene Dateien für bestimmte Übersetzungstypen wie die Hybrid-Übersetzung geeignet waren. Dies führte zu Fehlermeldungen und zwang die Kunden, den Bestellprozess neu zu starten. Große oder dringende Aufträge konnten nur mit erheblichem manuellem Aufwand an mehrere Übersetzer:innen verteilt werden, was die Lieferzeiten verlangsamte.
Unter der Leitung von Uno Jüngling-Colic entwickelte lingoking eine maßgeschneiderte Lösung: eine zentrale, intuitive Customer Area, die als Self-Service-Portal für alle Übersetzungsangelegenheiten dient. Diese Plattform wurde entwickelt, um die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und gleichzeitig die internen Abläufe zu automatisieren.
Die umgesetzte Lösung umfasst mehrere Schlüsselaspekte:
Personalisierter Login: Kund:innen erhalten nach kostenloser Registrierung einen persönlichen Zugang zur Customer Area.
Bestellprozess: Ein vereinfachter Bestellprozess ermöglicht es Kund:innen, in wenigen Schritten Übersetzungen zu bestellen und Dokumente SSL-verschlüsselt hochzuladen. Die Attribute des Übersetzungsprodukts, wie Beglaubigung, Korrekturlesen, Qualitätssicherung und Hybridübersetzung, können individuell ausgewählt werden.
Auftragsverwaltung: Innerhalb des Dashboards können Kund:innen neue Übersetzungen bestellen, den Projektstatus einsehen, offene Aufgaben verwalten und Rechnungen herunterladen.
Kommunikation: Eine direkte Kommunikationsfunktion ermöglicht den Austausch mit Übersetzer:innen bei Änderungs- oder Klärungsbedarf.
Favoritenfunktion: Kund:innen können bevorzugte Produkte und Dienstleister zu ihren Favoriten hinzufügen, was den Bestellprozess bei zukünftigen Aufträgen beschleunigt.
Automatisierung: Das System leitet Übersetzungen automatisch an passende Übersetzer:innen weiter und erkennt nicht-bearbeitbare Dateiformate, um entsprechende Hinweise zu geben oder alternative Produkte vorzuschlagen.
API-Integration: Für Geschäftskunden bietet lingoking eine API-Schnittstelle an, die eine nahtlose Verbindung zur Übersetzungsplattform ermöglicht und den gesamten Übersetzungsprozess automatisiert. Diese Integration unterstützt die Skalierung großer Übersetzungsprojekte und bietet ein eigenes Dashboard zur Verwaltung und Fortschrittsverfolgung.
Die Einführung der Customer Area führte zu messbaren Verbesserungen in allen Bereichen des Unternehmens. Die Plattform wurde zum Rückgrat für die Abwicklung von 45.000 Aufträgen pro Jahr und stärkte das Vertrauen von über 120.000 Kundinnen und Kunden.
Drastisch reduzierte manuelle Aufwände: Die Automatisierung der Auftragsannahme, Dateiprüfung und Zuweisung an die 1.200 professionellen Übersetzer:innen entlastete das Projektmanagement und den Vertrieb erheblich. Mitarbeiter können sich nun auf die persönliche Betreuung und die Abwicklung komplexer Projekte konzentrieren.
Effizientere Qualitätssicherung: Der Prozess der Finalisierung und Abnahme wurde klar strukturiert. Kunden und interne QS-Teams können Übersetzungen prüfen und freigeben, bevor die finale Lieferung erfolgt. Sollte eine Korrektur nötig sein, wird der Auftrag nahtlos an den Übersetzer zurückgespielt.
Erhöhte Prozesssicherheit: Durch SSL-verschlüsselte Uploads und klare, nachvollziehbare Kommunikationswege garantiert die Plattform höchste Sicherheit und Transparenz für sensible Dokumente.
Verbessertes Kundenerlebnis: Diese Zentralisierung aller projektbezogenen Aktivitäten führte zu einer deutlichen Steigerung der Kundenzufriedenheit. Die Möglichkeit, Feedback direkt abzugeben und Dienstleister als Favoriten zu speichern, beschleunigt zukünftige Bestellungen und fördert die Kundenbindung.
Bei Ihrer kostenlosen Registrierung erhalten Sie von uns Ihren ganz persönlichen Login. In der Customer Area können Sie neue Übersetzungen bestellen, den Status Ihres Übersetzungsprojektes sehen, Übersetzer:innen direkt kontaktieren und Rechnungen einsehen und herunterladen.
Die Fallstudie der lingoking Customer Area demonstriert, wie ein kundenorientiertes Design und die Implementierung eines Self-Service-Portals die Effizienz in der Sprachdienstleistungsbranche revolutionieren können. Durch die Kombination aus intuitiver Benutzerführung, umfassenden Funktionalitäten und nahtloser API-Integration konnte lingoking nicht nur die Kundenzufriedenheit steigern, sondern auch die Skalierbarkeit und Rentabilität ihrer Dienstleistungen erheblich verbessern.
Kundenzentrierung als Schlüssel zum Erfolg: Ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden ist die Grundlage für die Entwicklung erfolgreicher digitaler Lösungen. Die Customer Area ist mehr als nur ein Tool – sie ist ein Versprechen für persönlichen Support und individuelle Lösungen.
Automatisierung als Skalierungsfaktor: Intelligente Automatisierung rationalisiert nicht nur interne Prozesse, sondern ermöglicht es auch, ein hohes Auftragsvolumen bei gleichbleibend hoher Qualität zu bewältigen.
Persönlicher Service: Die Plattform automatisiert Routineaufgaben, wodurch sich das Team auf persönliche Beratung und komplexe Projekte konzentrieren kann.
Transparenz schafft Vertrauen: Indem Kunden direkten Einblick in den Projektstatus und eine klare Kommunikationslinie erhalten, wird eine starke, vertrauensvolle Beziehung aufgebaut, die weit über einen einzelnen Auftrag hinausgeht.
Das Modell zeigt das Potenzial digitaler Lösungen auf, komplexe Serviceprozesse zu vereinfachen und eine herausragende Kundenerfahrung zu bieten, was es zu einem Schema für andere Unternehmen im Bereich der digitalen Transformation macht.
„Ich habe mit Uno an einem anspruchsvollen Projekt zur Vorbereitung des Markteintritts eines Smart Home / IoT Anbieters in Deutschland gearbeitet. Uno wurde als Berater hinzugezogen, um den Bereich Marketing zu leiten. Seine Aufgabe war es, eine Go-to-Market-Strategie inklusive Kundenwertversprechen zu entwickeln, eine Markenarchitektur zu entwerfen, die auch White-Labeling-Optionen zulässt, und Fakedoor-Markttests durchzuführen, um die optimale Markteinführungskommunikation zu definieren.
Uno war eine treibende Kraft und ein Erfolgsfaktor in diesem Projekt. Ich arbeite gerne mit Leuten zusammen, die strukturiert sind und einen Plan haben, aber auch pragmatisch, fleißig und schnell sind. Uno hat schnell bewiesen, dass er all das ist. Er ist einer der wenigen Menschen im Marketing, die sowohl abstrakt denken und strategisch planen als auch sehr detailliert arbeiten können, wobei mich die hohe Qualität seiner Ergebnisse immer wieder beeindruckt hat. Er hat ein sehr gutes Gespür für visuelle und verbale Ästhetik und kombiniert dies mit einer sehr analytischen, strukturierten und methodischen Herangehensweise. Wenn man mit ihm zusammenarbeitet, merkt man schnell, dass er sein Fach wirklich beherrscht.
Uno ist der Typ Mensch, den man in seinem Team haben möchte, wenn man ein neues Unternehmen oder eine neue Abteilung aufbaut, um diese auf eine solide methodische Basis zu stellen, ein starkes Team aufzubauen und gleichzeitig konkrete Ergebnisse zu liefern. Ich habe Uno später noch einmal für ein anderes Projekt engagiert, und ich bin sicher, es wird nicht das letzte Mal gewesen sein.“
Dominik Busching
Head of Product Management
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„Uno Jüngling-Colic hat in unserer Zusammenarbeit bei der Investorensuche für unser Start-up eine tragende Rolle gespielt. Bekannt als Gründer von lingoking.com war er unsere erste Wahl für die Unterstützung zur Entwicklung unseres Pitches und der Kapitalmarktstory. Wesentliche Bausteine für den erfolgreichen Exit an die finanzen.net GmbH.
Uno hat uns bei der Optimierung unseres Pitch-Narrativs, der Erstellung des Pitch Decks und der Formulierung unserer Value Proposition exzellent unterstützt. Seine strukturierte und analytische Herangehensweise hat unsere Ideen klar und überzeugend dargestellt.
Besonders beeindruckt waren wir von Unos fundierter Start-up Erfahrung, seiner Zuverlässigkeit und seinen kommunikativen Fähigkeiten. Seine sympathische Persönlichkeit machte die Zusammenarbeit stets angenehm und produktiv.
Uno Jüngling-Colic ist ein unverzichtbarer Partner für jedes Start-up auf der Suche nach strategischer Beratung. Seine fachliche Kompetenz und seine strukturierte Arbeitsweise machen ihn zu einem Experten, den ich uneingeschränkt weiterempfehlen kann.“
Malte Rubruck
Geschäftsführer
finanzen.net zero GmbH
„Seit 15 Jahren coache und begleite ich CX-Führungskräfte auf der ganzen Welt. Die Arbeit mit Uno war eine einzigartige Erfahrung. Er ist nicht wie andere Menschen, die ich gecoacht habe. Von der ersten Stunde an zeigte er ein tiefes Verständnis für den CX-Bereich und die Anwendung der Methoden, Frameworks und Modelle, die ihm beigebracht wurden. Seine Fragen und Ideen spiegeln ein tiefes Verständnis sowohl des Geistes als auch des Prozesses der Kundenerfahrung wider.
Uno ist ein brillanter Stratege und kreativer Kopf und ich freue mich, ihn in meinem Netzwerk zu haben. Wenn Sie einen CX-Strategen und Programmmanager brauchen, der weiß, wie man CX erfolgreich macht, werden Sie davon profitieren, Uno in Ihrem Team zu haben.“
Steven Keith
Founder
cxpilots.com
