Der eBusiness UX Styleguide (UXS) – als verantwortlicher UX Lead für Global eBusiness habe ich bei der TÜV SÜD Digital Service GmbH die strategische Entwicklung und Implementierung eines globalen Designsystems geleitet, das die digitale Produktentwicklung des Konzerns transformierte.
Im Video: Click-Through des TÜV SÜD UX-Styleguides für internationale eBusiness-Anwendungen.
Die TÜV SÜD AG ist ein weltweit führender Dienstleistungskonzern in den Bereichen Prüfung, Inspektion, Zertifizierung und Beratung. Mit einer Präsenz in über 50 Ländern und Tausenden von digitalen Berührungspunkten stand die TÜV SÜD Digital Service GmbH vor der enormen Aufgabe, ein konsistentes, effizientes und erstklassiges digitales Kundenerlebnis zu gewährleisten. Diese Fallstudie beschreibt, wie durch die strategische Entwicklung und Implementierung eines globalen Designsystems nicht nur ein einheitliches Markenerlebnis geschaffen, sondern auch die internen Entwicklungsprozesse grundlegend transformiert wurden.
Vor der Einführung des zentralen Designsystems sah sich TÜV SÜD mit mehreren Herausforderungen konfrontiert, die für viele global agierende Unternehmen typisch sind:
Fragmentierte Benutzererfahrung: Verschiedene Teams und externe Agenturen entwickelten digitale Produkte – von B2B-Portalen bis hin zum Online-Shop der TÜV SÜD Akademie – oft isoliert voneinander. Dies führte zu inkonsistenten User Interfaces (UIs), die das Markenerlebnis schwächten und die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigten.
Ineffiziente Entwicklungsprozesse: Ohne eine zentrale Bibliothek wiederverwendbarer Komponenten und klarer Designrichtlinien erfanden Design- und Entwicklungsteams das Rad bei jedem Projekt neu. Dies führte zu langen Entwicklungszyklen, erhöhten Kosten und unnötigem Mehraufwand.
Fehlende Governance und Skalierbarkeit: Es mangelte an einer übergreifenden Governance-Struktur, die sicherstellte, dass alle digitalen Produkte den hohen Qualitäts-, Marken- und Barrierefreiheitsstandards von TÜV SÜD entsprachen. Die Skalierung der digitalen Angebote war dadurch gehemmt.
Das Ziel: Es musste eine „Single Source of Truth“ geschaffen werden, die als Fundament für alle zukünftigen digitalen Projekte dient.
Um diesen Herausforderungen zu begegnen, wurde eine umfassende Lösung entwickelt: der eBusiness UX Styleguide (UXS) – ein globales Designsystem, das weit mehr ist als nur eine Ansammlung von UI-Komponenten.
Strategische Grundlage auf Google Material Design: Anstatt bei Null anzufangen, wurde das System auf dem robusten und weltweit anerkannten Google Material Design aufgebaut. Dies schuf eine solide Basis und ermöglichte es dem Team, sich auf die Anpassung und Erweiterung spezifisch für die Bedürfnisse von TÜV SÜD zu konzentrieren.
Etablierung einer Design Governance: Der entscheidende Erfolgsfaktor war die Implementierung eines klaren Regelwerks für Design Governance und UX Management. Dieses Regelwerk definierte Prozesse für die Zusammenarbeit, die Einbindung des zentralen UX-Teams, die Freigabe von Designs und die Weiterentwicklung des Systems. Es stellte sicher, dass das Designsystem nicht nur ein einmaliges Projekt, sondern ein lebendiges, sich ständig weiterentwickelndes Produkt ist.
Fokus auf Barrierefreiheit (Accessibility by Design): Ein einzigartiger Aspekt der Lösung war die tiefe Verankerung von Barrierefreiheitsrichtlinien direkt im Kern des Designsystems. Basierend auf internationalen Standards wie WCAG 2.1 AA und diversen DIN EN ISO-Normen wurden klare Anweisungen für Kontraste, Schriftgrößen, Tastaturbedienung und semantische Korrektheit für alle Komponenten geschaffen. Dies stellt sicher, dass alle neuen Produkte von Grund auf inklusiv und für alle Nutzergruppen zugänglich sind.
Integration in moderne Arbeitsabläufe: Das System wurde nahtlos in die Werkzeuge der Teams integriert. Ein umfassendes Figma UI Kit ermöglichte es Designern, schnell und konsistent Prototypen zu erstellen, während die Dokumentation auf Zeroheight als zentrale Anlaufstelle für Designer, Entwickler und Produktmanager diente. Die Plattform Zeplin wurde für die finale Designspezifikation und -übergabe standardisiert.
Agile Methoden zur Beschleunigung: Durch die Einführung von Agile Design Sprints wurden die neuen Standards und Werkzeuge optimal genutzt. Dieser iterative Ansatz ermöglichte eine schnellere Konzeption, Validierung und Umsetzung von UX-Projekten.
Die Implementierung des globalen Designsystems führte zu beeindruckenden und quantifizierbaren Verbesserungen in der gesamten Organisation.
Das globale Designsystem war für uns ein Game-Changer. Wir entwickeln nicht nur schneller und kostengünstiger, sondern liefern unseren Kunden weltweit ein einheitliches und hochwertiges Markenerlebnis. Die strategische Verankerung von Governance und Barrierefreiheit hat uns auf ein neues Level der digitalen Professionalität gehoben.
Die Implementierung und die Operationalisierung eines globalen Designsystems bei TÜV SÜD liefert wertvolle Erkenntnisse für jedes Unternehmen, das seine digitale Produktentwicklung skalieren möchte:
„Ich habe mit Uno an einem anspruchsvollen Projekt zur Vorbereitung des Markteintritts eines Smart Home / IoT Anbieters in Deutschland gearbeitet. Uno wurde als Berater hinzugezogen, um den Bereich Marketing zu leiten. Seine Aufgabe war es, eine Go-to-Market-Strategie inklusive Kundenwertversprechen zu entwickeln, eine Markenarchitektur zu entwerfen, die auch White-Labeling-Optionen zulässt, und Fakedoor-Markttests durchzuführen, um die optimale Markteinführungskommunikation zu definieren.
Uno war eine treibende Kraft und ein Erfolgsfaktor in diesem Projekt. Ich arbeite gerne mit Leuten zusammen, die strukturiert sind und einen Plan haben, aber auch pragmatisch, fleißig und schnell sind. Uno hat schnell bewiesen, dass er all das ist. Er ist einer der wenigen Menschen im Marketing, die sowohl abstrakt denken und strategisch planen als auch sehr detailliert arbeiten können, wobei mich die hohe Qualität seiner Ergebnisse immer wieder beeindruckt hat. Er hat ein sehr gutes Gespür für visuelle und verbale Ästhetik und kombiniert dies mit einer sehr analytischen, strukturierten und methodischen Herangehensweise. Wenn man mit ihm zusammenarbeitet, merkt man schnell, dass er sein Fach wirklich beherrscht.
Uno ist der Typ Mensch, den man in seinem Team haben möchte, wenn man ein neues Unternehmen oder eine neue Abteilung aufbaut, um diese auf eine solide methodische Basis zu stellen, ein starkes Team aufzubauen und gleichzeitig konkrete Ergebnisse zu liefern. Ich habe Uno später noch einmal für ein anderes Projekt engagiert, und ich bin sicher, es wird nicht das letzte Mal gewesen sein.“
Dominik Busching
Head of Product Management
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„Uno Jüngling-Colic hat in unserer Zusammenarbeit bei der Investorensuche für unser Start-up eine tragende Rolle gespielt. Bekannt als Gründer von lingoking.com war er unsere erste Wahl für die Unterstützung zur Entwicklung unseres Pitches und der Kapitalmarktstory. Wesentliche Bausteine für den erfolgreichen Exit an die finanzen.net GmbH.
Uno hat uns bei der Optimierung unseres Pitch-Narrativs, der Erstellung des Pitch Decks und der Formulierung unserer Value Proposition exzellent unterstützt. Seine strukturierte und analytische Herangehensweise hat unsere Ideen klar und überzeugend dargestellt.
Besonders beeindruckt waren wir von Unos fundierter Start-up Erfahrung, seiner Zuverlässigkeit und seinen kommunikativen Fähigkeiten. Seine sympathische Persönlichkeit machte die Zusammenarbeit stets angenehm und produktiv.
Uno Jüngling-Colic ist ein unverzichtbarer Partner für jedes Start-up auf der Suche nach strategischer Beratung. Seine fachliche Kompetenz und seine strukturierte Arbeitsweise machen ihn zu einem Experten, den ich uneingeschränkt weiterempfehlen kann.“
Malte Rubruck
Geschäftsführer
finanzen.net zero GmbH
„Seit 15 Jahren coache und begleite ich CX-Führungskräfte auf der ganzen Welt. Die Arbeit mit Uno war eine einzigartige Erfahrung. Er ist nicht wie andere Menschen, die ich gecoacht habe. Von der ersten Stunde an zeigte er ein tiefes Verständnis für den CX-Bereich und die Anwendung der Methoden, Frameworks und Modelle, die ihm beigebracht wurden. Seine Fragen und Ideen spiegeln ein tiefes Verständnis sowohl des Geistes als auch des Prozesses der Kundenerfahrung wider.
Uno ist ein brillanter Stratege und kreativer Kopf und ich freue mich, ihn in meinem Netzwerk zu haben. Wenn Sie einen CX-Strategen und Programmmanager brauchen, der weiß, wie man CX erfolgreich macht, werden Sie davon profitieren, Uno in Ihrem Team zu haben.“
Steven Keith
Founder
cxpilots.com
