In meiner Rolle als Managing Consultant für Digital Customer Experience, habe ich die DREWAG und die ENSO, beides Marken der SachsenEnergie AG, erfolgreich bei der Digitalisierung ihres etablierten Kundenbindungsprogramms begleitet.
Im Video: Click-Through des Axure-Prototyps für die Vorteilswelt-App (Kundensicht).
Als Interim Manager für Digital Customer Experience wurde ich von der DREWAG und ENSO (Marken der SachsenEnergie AG) beauftragt, ein etabliertes, aber analoges Kundenbindungsprogramm in ein zukunftsfähiges, digitales Ökosystem zu überführen. Das Ziel war die Konzeption und Einführung des „RegioMarkt / Vorteilswelt“ – einer digitalen Mehrwert-App, die nicht nur die bestehende Kundenkarte ablöst, sondern auch die Beziehung zu Privatkunden und regionalen Partnern neu definiert. In diesem Rahmen habe ich den gesamten Produktlebenszyklus gesteuert: von der Anforderungsanalyse und dem Stakeholder-Management über die Konzeption einer skalierbaren Software-Architektur und die Erstellung eines interaktiven Prototyps bis hin zur Ausschreibungsbegleitung und Übergabe an die technische Umsetzung.
Die SachsenEnergie AG stand vor der strategischen Notwendigkeit, ihr erfolgreiches regionales Vorteilsprogramm zu digitalisieren. Der Markt für Bonusprogramme ist gesättigt und der Wettbewerb hoch. Um sich zu differenzieren, mussten wir über die reine Digitalisierung einer Kundenkarte hinausdenken. Die zentralen Herausforderungen, die wir im Kick-Off-Workshop identifizierten, waren:
Der bisherige Prozess zur Aufnahme und Verwaltung von Partnerangeboten war manuell und analog. Eine Schlüsselfrage war: „Wie wird ein Unternehmen zum RegioMarkt-Partner?“ und wie kann dieser Prozess digital unterstützt werden, um Wachstum zu ermöglichen?
Im Video: Click-Through des Axure-Prototyps für die Vorteilswelt-App (Partneransicht).
Die Lösung musste drei unterschiedliche Nutzergruppen bedienen:
Im Video: Click-Through des Axure-Prototyps für die Vorteilswelt-App (Administratorensicht).
Die gewählte Technologie musste einen schnellen Markteintritt (MVP) ermöglichen, aber gleichzeitig für zukünftige Erweiterungen wie E-Commerce-Funktionen oder ein Single Sign-On (SSO) skalierbar sein.
Die Produktvision musste einen klaren Mehrwert definieren. Wir formulierten sie wie folgt: „Im Unterschied zu den Bonusprogrammen anderer Energieversorger, können unsere Kunden ihre exklusiven Vorteile mit Freunden und Familie teilen, um sie gemeinsam zu genießen.“
Um diese vielschichtigen Herausforderungen zu meistern, etablierte ich einen strukturierten, agilen Produktentwicklungsprozess, der alle Stakeholder einband und auf schnelle, greifbare Ergebnisse abzielte.
Im Video: UX/UI Design für die Vorteilswelt-App mit Adobe XD (Kundensichtsicht).
In einer Reihe von moderierten Workshops (Start-Workshop, Schulterblick) wurden die Anforderungen aller Nutzergruppen erfasst, priorisiert und in eine klare Produkt-Roadmap überführt. Wir definierten die funktionalen Anforderungen für jede Rolle und legten den Fokus des ersten Releases (Version 1) auf die Nutzerakquise und die technische Grundumsetzung.
Als zentrales Element für die Skalierbarkeit konzipierte ich ein Partnerportal. Dieses ermöglicht es Partnern, ihre Angebote selbstständig anzulegen, zeitlich zu planen und zu verwalten. Der Prozess von der Kategorieauswahl über die Detailangabe bis zur Prüfung und Veröffentlichung wurde in einem interaktiven Prototyp (Axure RP, Adobe XD) detailliert ausgearbeitet, um den manuellen Aufwand für die SachsenEnergie gravierend zu reduzieren.
Im Video: UX/UI Design für die Vorteilswelt-App mit Adobe XD (Partnersicht).
Progressive Web App (PWA): Für den ersten Release wurde eine PWA als technische Plattform empfohlen. Dies senkt die Eintrittshürde für Nutzer (kein App-Store-Download nötig) und gewährleistet die Nutzbarkeit auf allen Endgeräten.
Interaktiver Prototyp: Ich erstellte einen detaillierten Klick-Dummy, der den gesamten Nutzerfluss abbildete – von der Anmeldung über die Personalisierung (Kategorienwahl) bis zum Speichern und Einlösen von Angeboten.
5-Jahres-Roadmap: Eine strategische Roadmap plante die schrittweise Weiterentwicklung von einem reinen Vorteilsprogramm hin zu einer umfassenden E-Commerce-Plattform mit Payment-Funktion und Single Sign-On.
Das Projekt lieferte eine vollständige und umsetzungsreife Konzeption, die als Blaupause für die technische Realisierung und den erfolgreichen Marktstart diente.
Das wichtigste Ergebnis war ein voll funktionsfähiger Prototyp für das Partnerportal und die Endkunden-App, der als unmissverständliche Spezifikation für die Entwicklerteams fungierte.
Die Roadmap schuf unternehmensweite Klarheit über die Entwicklung des RegioMarkt und sicherte die langfristige Investition ab. Die Phasen waren klar definiert:
Durch die detaillierte Ausarbeitung der User Stories und Prozesse für Partner und Administratoren wurde die Grundlage für einen reibungslosen Betrieb geschaffen. Die Erkenntnis aus dem Workshop: „Aktuell können Vorteile nur auf Anfrage geändert werden“, wurde durch das Self-Service-Konzept direkt gelöst.
„Durch die strukturierten Workshops und den greifbaren Prototyp haben wir es geschafft, unsere komplexe Vision in einen klaren, umsetzbaren Plan zu verwandeln. Wir wissen jetzt nicht nur, was wir bauen, sondern auch warum und in welcher Reihenfolge.“
Die Digitalisierung des Kundenbindungsprogramms lieferte wertvolle, branchenübergreifende Erkenntnisse für ähnliche Transformationsprojekte:
„Ich habe mit Uno an einem anspruchsvollen Projekt zur Vorbereitung des Markteintritts eines Smart Home / IoT Anbieters in Deutschland gearbeitet. Uno wurde als Berater hinzugezogen, um den Bereich Marketing zu leiten. Seine Aufgabe war es, eine Go-to-Market-Strategie inklusive Kundenwertversprechen zu entwickeln, eine Markenarchitektur zu entwerfen, die auch White-Labeling-Optionen zulässt, und Fakedoor-Markttests durchzuführen, um die optimale Markteinführungskommunikation zu definieren.
Uno war eine treibende Kraft und ein Erfolgsfaktor in diesem Projekt. Ich arbeite gerne mit Leuten zusammen, die strukturiert sind und einen Plan haben, aber auch pragmatisch, fleißig und schnell sind. Uno hat schnell bewiesen, dass er all das ist. Er ist einer der wenigen Menschen im Marketing, die sowohl abstrakt denken und strategisch planen als auch sehr detailliert arbeiten können, wobei mich die hohe Qualität seiner Ergebnisse immer wieder beeindruckt hat. Er hat ein sehr gutes Gespür für visuelle und verbale Ästhetik und kombiniert dies mit einer sehr analytischen, strukturierten und methodischen Herangehensweise. Wenn man mit ihm zusammenarbeitet, merkt man schnell, dass er sein Fach wirklich beherrscht.
Uno ist der Typ Mensch, den man in seinem Team haben möchte, wenn man ein neues Unternehmen oder eine neue Abteilung aufbaut, um diese auf eine solide methodische Basis zu stellen, ein starkes Team aufzubauen und gleichzeitig konkrete Ergebnisse zu liefern. Ich habe Uno später noch einmal für ein anderes Projekt engagiert, und ich bin sicher, es wird nicht das letzte Mal gewesen sein.“
Dominik Busching
Head of Product Management
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„Uno Jüngling-Colic hat in unserer Zusammenarbeit bei der Investorensuche für unser Start-up eine tragende Rolle gespielt. Bekannt als Gründer von lingoking.com war er unsere erste Wahl für die Unterstützung zur Entwicklung unseres Pitches und der Kapitalmarktstory. Wesentliche Bausteine für den erfolgreichen Exit an die finanzen.net GmbH.
Uno hat uns bei der Optimierung unseres Pitch-Narrativs, der Erstellung des Pitch Decks und der Formulierung unserer Value Proposition exzellent unterstützt. Seine strukturierte und analytische Herangehensweise hat unsere Ideen klar und überzeugend dargestellt.
Besonders beeindruckt waren wir von Unos fundierter Start-up Erfahrung, seiner Zuverlässigkeit und seinen kommunikativen Fähigkeiten. Seine sympathische Persönlichkeit machte die Zusammenarbeit stets angenehm und produktiv.
Uno Jüngling-Colic ist ein unverzichtbarer Partner für jedes Start-up auf der Suche nach strategischer Beratung. Seine fachliche Kompetenz und seine strukturierte Arbeitsweise machen ihn zu einem Experten, den ich uneingeschränkt weiterempfehlen kann.“
Malte Rubruck
Geschäftsführer
finanzen.net zero GmbH
„Seit 15 Jahren coache und begleite ich CX-Führungskräfte auf der ganzen Welt. Die Arbeit mit Uno war eine einzigartige Erfahrung. Er ist nicht wie andere Menschen, die ich gecoacht habe. Von der ersten Stunde an zeigte er ein tiefes Verständnis für den CX-Bereich und die Anwendung der Methoden, Frameworks und Modelle, die ihm beigebracht wurden. Seine Fragen und Ideen spiegeln ein tiefes Verständnis sowohl des Geistes als auch des Prozesses der Kundenerfahrung wider.
Uno ist ein brillanter Stratege und kreativer Kopf und ich freue mich, ihn in meinem Netzwerk zu haben. Wenn Sie einen CX-Strategen und Programmmanager brauchen, der weiß, wie man CX erfolgreich macht, werden Sie davon profitieren, Uno in Ihrem Team zu haben.“
Steven Keith
Founder
cxpilots.com
